Politique de remboursement et de retour

1. Introduction

Chez le-filtre-aquarium.com, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité et un service client exceptionnel. Cette politique de remboursement et de retour a pour but de vous informer sur les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement ou un échange.

2. Délai de Rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai est prolongé à 30 jours pour les commandes passées sur notre site.

3. Conditions de Retour

Pour être eligible au remboursement ou à l'échange, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l'adresse contact@le-filtre-aquarium.com ou au 04 67 90 00 00 pour obtenir un numéro de retour.
2. Emballez soigneusement le produit à retourner dans son emballage d'origine.
3. Incluez une copie de votre facture ou bon de commande.
4. Expédiez le colis à l'adresse suivante :
   le-filtre-aquarium.com
   1 Rue de la Goule de Laval,
   34790 Grabels,
   France

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

6. Traitement du Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés et sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter à l'adresse contact@le-filtre-aquarium.com. Nous vous enverrons le nouveau produit une fois le retour reçu et validé.

8. Produits Défectueux

En cas de produit défectueux, nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser intégralement, y compris les frais de livraison initiaux et les frais de retour. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception pour signaler tout défaut.

9. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, sauf s'ils sont défectueux. Il s'agit notamment des produits cosmétiques, des sous-vêtements et des produits alimentaires.

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à :

Email : contact@le-filtre-aquarium.com
Téléphone : +33 (0)4 67 90 00 00
Adresse :
le-filtre-aquarium.com
1 Rue de la Goule de Laval,
34790 Grabels,
France